Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por nuvyaskinlab@gmail.com.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por nuvyaskinlab@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A NUVYA preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente para compras realizadas em ambiente digital.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter lacres intactos (quando aplicável);
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, sendo constatado que todas as condições foram atendidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitados:

Fotos ou vídeos do produto;
Número do pedido;
Relato detalhado da ocorrência.

Após análise e confirmação do problema, a NUVYA poderá optar por:

Troca do produto;
Reenvio do item;
Disponibilização de crédito na loja;
Reembolso integral do valor pago.

Nos casos de defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é de:

Até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
Até 90 (noventa) dias para produtos duráveis;

contados a partir da data de recebimento do produto.

3. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução não será aprovada caso seja constatado:

Indícios de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência da embalagem original;
Violação de lacres de segurança;
Produto incompleto;
Solicitação fora dos prazos legais.

A NUVYA reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da NUVYA, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.

5. Custos de Envio

Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido:

Os custos de envio serão integralmente arcados pela NUVYA.

Devolução por arrependimento:

O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação vigente, salvo disposições promocionais em contrário.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a NUVYA terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise e validação das condições do item.

O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após aprovação da devolução e poderá ocorrer das seguintes formas:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora financeira.

PIX ou boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

Crédito na loja

Quando acordado entre as partes, o cliente poderá optar pelo recebimento em crédito para utilização em compras futuras no site.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde do consumidor, não serão aceitos:

Produtos com lacres violados;
Produtos manipulados ou parcialmente consumidos;
Produtos personalizados;
Itens em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito.

9. Cancelamento de Pedido

A NUVYA reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

Suspeita de fraude;
Dados cadastrais inconsistentes;
Falha no processamento do pagamento;
Indisponibilidade de estoque;
Erro sistêmico de precificação.

Nesses casos, o cliente será informado e haverá restituição integral dos valores eventualmente pagos.

10. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site da NUVYA.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa para todos os clientes.

11. Disposições Gerais

A NUVYA poderá atualizar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso a qualquer momento, visando adequação legal, operacional ou melhoria na experiência do consumidor.

Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

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