Política de frete

Política de Frete e Entrega — NUVYA

Última atualização: 11 de maio de 2026

A NUVYA trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Áreas de Entrega

A NUVYA realiza entregas em todo o território nacional, através de transportadoras parceiras e serviços dos Correios.

A disponibilidade de envio, modalidades de frete e prazos poderá variar conforme:

  • CEP de destino;
  • Disponibilidade logística;
  • Peso e dimensões do pedido;
  • Região de entrega.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

  • Aprovação financeira;
  • Separação;
  • Embalagem;
  • Expedição.

O prazo para processamento do pedido é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, lançamentos ou alta demanda.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o CEP do destinatário e modalidade de frete selecionada.

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e expedição do pedido.

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão sofrer alterações por fatores externos, tais como:

  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Restrições logísticas;
  • Áreas de difícil acesso;
  • Períodos de grande demanda;
  • Eventos de força maior.

4. Valor do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, considerando:

  • Local de entrega;
  • Peso e volume dos produtos;
  • Modalidade de envio escolhida.

A NUVYA poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis, conforme critérios previamente divulgados no site.

5. Rastreamento do Pedido

Após a expedição do pedido, o cliente receberá:

  • Código de rastreamento;
  • Informações de acompanhamento da entrega;
  • Atualizações enviadas por e-mail, WhatsApp ou outros canais cadastrados.

O acompanhamento também poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

É indispensável que haja uma pessoa apta para receber o pedido no local.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá:

  • Retornar ao centro logístico da NUVYA;
  • Ficar disponível para retirada em agência indicada pela transportadora;
  • Ser cancelado mediante cobrança de novo frete para reenvio.

7. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

  • Informar corretamente os dados de entrega;
  • Garantir que haja alguém disponível para recebimento;
  • Acompanhar o rastreamento do pedido;
  • Conferir a integridade da embalagem no ato do recebimento.

A NUVYA não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de:

  • Endereço incorreto ou incompleto;
  • Ausência de recebedor;
  • Mudança de endereço após envio;
  • Recusa injustificada do recebimento.

8. Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado;
  • Pedido divergente;
  • Sinais de violação ou dano durante o transporte.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da NUVYA em até 24 horas após a tentativa de entrega.

9. Atrasos na Entrega

Embora a NUVYA trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos externos e alheios ao nosso controle.

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento e resolução da ocorrência junto à transportadora.

10. Pedidos Extraviados

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a NUVYA realizará:

  • Novo envio do produto, sem custos adicionais; ou
  • Reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente.

11. Entregas Parcialmente Separadas

Em determinadas situações, os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, sem custo adicional ao cliente, devido à disponibilidade logística ou estoque.

Nesse caso, o cliente será previamente informado.

12. Atualizações desta Política

A NUVYA poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega periodicamente, visando melhorias operacionais, adequações legais ou atualização de processos logísticos.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

13. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas à entrega, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais da NUVYA disponíveis no site.

NUVYA
Tecnologia, cuidado e excelência em cada entrega.